Điều khoản & chính sách

voucher

CÔNG TY CỔ PHẦN URBOX TRADING

Chúng tôi, Công Ty Cổ Phần UrBox Trading, doanh nghiệp thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam, mã số doanh nghiệp 0110382506, địa chỉ trụ sở chính tại 413 Hoàng Hoa Thám, Phường Ngọc Hà, Thành phố Hà Nội, hoạt động kinh doanh thương mại điện tử qua trang web www.jomotrading.vn hoặc các trang mạng internet cung cấp hàng hoá, dịch vụ khác (sau đây được gọi là “Websites”) trừ khi được quy định khác (sau đây được gọi là "UrBox Trading" hoặc "Chúng tôi").

Điều Khoản Sử Dụng này là thoả thuận điện tử áp dụng cho toàn bộ Người Mua và Người Dùng (như được định nghĩa bên dưới). Khi bạn truy cập vào Websites của chúng tôi, Bạn xác nhận rằng Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều Khoản Sử Dụng này. Nếu Bạn không đồng ý chịu sự ràng buộc bởi Điều Khoản Sử Dụng này, Bạn không được phép truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Websites. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong các chính sách và Điều Khoản Sử Dụng này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên Websites mà không cần thông báo trước. Và khi bạn tiếp tục sử dụng Websites, sau khi các thay đổi về các chính sách và Điều khoản sử dụng này được đăng tải, có nghĩa là bạn chấp nhận với những thay đổi đó. Bạn vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

1. Định nghĩa

Thuật ngữĐịnh nghĩa
“Bên Bán Hàng”Là doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hoá, dịch vụ cụ thể cho Người Dùng sử dụng Voucher.
“Chính Sách”Nghĩa là bất ký chính sách, quy chế, hướng dẫn hoặc thông tin nào áp dụng cho Người Mua và Người Dùng mà UrBox Trading đã thông báo cho Bạn tuỳ từng thời điểm (bao gồm thông báo thông qua hệ thống, Websites hoặc thư điện tử của Bạn) và được cập nhật tuỳ từng thời điểm.
“Chăm Sóc Khách Hàng”là chức năng cung cấp, giải đáp thông tin, xử lý khiếu nại, hướng dẫn sử dụng và các chức năng hỗ trợ khác được UrBox Trading cung cấp cho Người Mua và Người Dùng trong suốt quá trình đặt mua và sử dụng Voucher.
“Điều Khoản Sử Dụng”Nghĩa là các điều khoản sử dụng này cho việc sử dụng Websites và/ hoặc sản phẩm, dịch vụ của UrBox Trading, bao gồm các điều khoản và điều kiện bổ sing hoặc thay thế mà Bạn được thông báo tuỳ từng thời điểm.
“Thông Tin Cá Nhân” hay “Dữ Liệu Cá Nhân”là thông tin có thể được sử dụng để nhận dạng Bạn, một cách độc lập hoặc kết hợp với các thông tin khác. Chi tiết được quy định tại Chính Sách Bảo Mật đăng tải tại Websites.
“Websites”Có nghĩa là trang web của UrBox Trading tại địa chỉ www.jomotrading.vn và hoặc bất kỳ trang web nào cho UrBox Trading vận hành.
“Voucher”Bao gồm Voucher UrBox, Voucher Thương Hiệu, do các tổ chức, cá nhân khác phát hành và mang thương hiệu, nhãn hiệu, quyền sở hữu của các tổ chức, cá nhân phát hành đó (sau đây gọi là “Bên Phát Hành”), có thể thể hiện ở phiên bản điện tử, phiên bản giấy hoặc hình thức khác.
“Voucher UrBox” hay “Phiếu Quà Tặng UrBox”Nghĩa là phiếu mua hàng, thẻ quà tặng do Công Ty Cổ Phần Tiếp Thị Số Tô Quà là Bên Phát Hành phát hành với mục đích quy đổi hàng hoá, dịch vụ của Bên Bán Hàng tại các cửa hàng, trang web, ứng dụng bán hàng hoặc các kênh bán hàng khác thuộc sở hữu của Bên Bán Hàng được nêu trong phiếu mua hàng, thẻ quà tặng cụ thể. Voucher UrBox và/ hoặc Phiếu Quà Tặng UrBox này mang thương hiệu, nhãn hiệu, quyền sở hữu của Bên Phát Hành, được UrBox Trading phân phối theo các điều kiện và điều khoản thỏa thuận với Bên Phát Hành.
“Voucher UrBox Điện Tử” hay “UrBox E-Voucher”Là Voucher UrBox dưới dạng một đường dẫn điện tử có khả năng cho phép Người Dùng lựa chọn và chuyển đổi sang một hay nhiều Voucher Thương Hiệu.
“Voucher Thương Hiệu” hay “Phiếu Quà Tặng Thương Hiệu”Là một dạng phiếu mua hàng, thẻ quà tặng do Bên Bán Hàng cung cấp, phân phối, có giá trị và dùng được trong giao dịch mua hàng hóa hoặc dịch vụ của Bên Bán Hàng. Mỗi Voucher Thương Hiệu có một mã tương ứng.
“Phí Dịch Vụ”Là phần phí cố định áp dụng cho Người Mua khi thực hiện giao dịch tại Websites, bao gồm nhưng không giới hạn phí vận chuyển, đóng gói, giao hàng và các chi phí khác, tính trên giá trị (các) Voucher được mua, chưa bao gồm thuế GTGT.…), tính trên giá trị Voucher, chưa gồm VAT.
“Phí Sử Dụng Tại Bên Bán Hàng” hoặc “Phí Sử Dụng”Là phần phí áp dụng cho tất cả Người Dùng Voucher khi thực hiện giao dịch tại một số Bên Bán Hàng (thương hiệu) nhất định mà có áp dụng tính phí.
“Địa Điểm Của Bên Bán Hàng”Là các cửa hàng, website, ứng dụng bán hàng hoặc các kênh bán hàng khác thuộc sở hữu của Bên Bán Hàng và/hoặc các gian hàng của Bên Bán Hàng trên các sàn giao dịch thương mại điện tử thuộc sở hữu của các thương nhân khác.
“Người Mua”Là các cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng Websites để yêu cầu UrBox Trading cung cấp Voucher đến danh sách người nhận do cá nhân, tổ chức này cung cấp.
“Người Nhận”Là cá nhân, tổ chức do Người Mua chỉ định UrBox Trading bàn giao Voucher theo đơn đặt hàng tại Websites. “Người Nhận” có thể là “Người Mua”, hoặc cá nhân khác.
“Người Dùng”Là bất kỳ cá nhân nào thụ hưởng hợp pháp Voucher, truy cập, sử dụng Websites hoặc các phương tiện khác của UrBox Trading và sử dụng Voucher UrBox Trading để đổi lấy hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng và/hoặc để mua hàng hóa trên Websites. “Người Dùng” có thể là “Người Mua”, “Người Nhận” hoặc cá nhân khác thụ hưởng hợp pháp Voucher UrBox Trading theo định nghĩa nói trên.

2. Sản phẩm và dịch vụ của UrBox Trading

2.1 UrBox Trading thực hiện hoạt động và vận hành, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ trực tuyến về phiếu quà tặng, phiếu giảm giá và quà tặng thông qua việc triển khai giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các chương trình bán hàng, chương trình khuyến mại cho các sản phẩm, dịch vụ của Bên Phát Hành, Bên Bán Hàng trên cơ sở hợp đồng, thoả thuận với UrBox Trading và không trái với quy định của pháp luật hiện hành.

2.2 Để có thể sử dụng đầy đủ tiện ích trên Websites, bạn có thể được yêu cầu đăng ký tạo lập một tài khoản sử dụng và/ hoặc cung cấp cho UrBox Trading một số thông tin cá nhân nhất định bao gồm mà không giới hạn bởi họ tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email để phục vụ cho việc liên lạc, giao tiếp giữa bạn và UrBox Trading cũng như những Người Mua, Người Dùng khác sau này.

2.3 Bằng việc cung cấp Thông Tin Cá Nhân, bạn đồng ý nhận các thông báo, các thư điện tử, bản tin quảng cáo hoặc các hình thức truyền thông khác về các sản phẩm và dịch vụ của UrBox Trading.

2.4 Bất cứ khi nào bạn không mong muốn nhận các thư điện tử này nữa, thì bạn hãy thông báo cho Chúng tôi bằng cách chọn chức năng hủy đăng ký bên dưới của các thư điện tử của UrBox Trading.

2.5 Các thông tin cá nhân của Bạn sẽ được bảo quản và xử lý một cách bảo mật theo Chính Sách Bảo Mật của UrBox Trading.

2.6 UrBox Trading có thể khởi tạo và cấp cho bạn tài khoản sử dụng cho mục đích mua bán sản phẩm, dịch vụ của UrBox Trading. Bạn phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài khoản của mình, bạn hiểu và đồng ý rằng bạn là người chịu trách nhiệm mọi thông tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình, và bạn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với bất cứ ai được bạn cho phép truy cập vào tài khoản của mình.

2.7 Bạn có thể đặt mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của Bên Bán Hàng hợp pháp đã công bố trên UrBox Trading và việc đặt mua này của bạn sẽ tùy thuộc vào chấp thuận một phần hoặc toàn bộ điều kiện đặt hàng này của UrBox Trading.

2.8 Việc chấp thuận này của UrBox Trading chỉ có hiệu lực ràng buộc khi bạn đã thanh toán hoặc các thông tin về thanh toán của bạn đã được xác nhận.

3. Điều khoản sử dụng

3.1 Quy trình đặt mua và thanh toán

Khi có nhu cầu mua Voucher UrBox trên Websites, bạn sẽ thực hiện theo các bước sau đây:

Quy trìnhMô tả hành độngHình ảnh minh hoạ
Bước 1Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ trên Urbox Trading mà bạn đang quan tâm, sau đó, bạn có thể lựa chọn sản phẩm, dịch vụ thích hợp do từng Bên Bán Hàng cung cấp.Minh hoạ
Bước 2Dựa trên thông tin tham khảo, bạn đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách nhấn vào lựa chọn “ Voucher UrBox Điện Tử” hoặc “Phiếu Quà Tặng Giấy”Minh hoạ
Bước 3Với Voucher UrBox Điện Tử: Bạn chọn phương thức gửi quà, chọn thiệp, nhập lời nhắn gửi và điền thông tin người mua (Họ tên, số điện thoại, email)Minh hoạ
Với Phiếu Quà Tặng Giấy: điền thông tin người mua (Họ tên, số điện thoại, email), chọn số lượng và mệnh giá voucher muốn muaMinh hoạ
Bước 4Với Voucher UrBox Điện Tử: Nhập địa chỉ email, số điện thoại của Người Nhận, mệnh giá voucher muốn gửi tặng và chọn thời gian gửi tặngMinh hoạ
Với Phiếu Quà Tặng Giấy: Nhập thông tin giao hàng: địa chỉ nhận hàng, tên người nhận, số điện thoạiMinh hoạ
Bước 5Tích chọn “ Xuất chứng từ thu” nếu có nhu cầu và nhập thông tin (Tên công ty, địa chỉ đăng ký kinh doanh, mã số thuế, email)Minh hoạ
Bước 6Bạn chọn hình thức thanh toán mong muốn, sau đó thực hiện thanh toán trực tuyến.
Các hình thức thanh toán hỗ trợ bao gồm:
  • Giai đoạn 1: Thanh toán chuyển khoản qua mã QR cho từng đơn hàng
  • Giai đoạn 2: Thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master card..), thẻ ATM nội địa, thông qua công thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán bằng khoản ví điện tửq
Minh hoạ
Bước 7Thanh toán thành công và bạn sẽ nhận được email thông báo thông tin đơn hàng.Minh hoạ

3.2 Quy trình giao nhận Voucher UrBox Điện Tử

  1. Bước 1: Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi bạn hoàn thành việc đặt hàng. Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và địa chỉ nhận quà bằng cách gửi email xác nhận đến bạn
  2. Bước 2: Bạn hoặc Người Nhận do bạn chỉ định sẽ nhận được mã Voucher qua SMS ZNS/email tùy thuộc lựa chọn gửi quà của bạn. Vui lòng nhấn vào đường dẫn Chúng tôi gửi đến trong SMS/ZNS hoặc email này.
  3. Bước 3: Trình duyệt mở ra trang Voucher. Bạn hoặc người nhận do bạn chỉ định cần chọn thiệp và điền lời cảm ơn sau đó ấn “CẢM ƠN VÀ NHẬN QUÀ” để nhận mã code sản phẩm.
  4. Bước 4: Người nhận Voucher Điện Tử sẽ sử dụng Voucher Điện Tử tại các Địa Điểm Của Bên Bán Hàng được ghi nhận trên Voucher hoặc niêm yết trên Websites để nhận sản phẩm, sử dụng dịch vụ theo các điều kiện sử dụng và hạn sử dụng cụ thể trên Voucher Điện Tử.

3.3 Quy trình giao nhận vận chuyển Phiếu Quà Tặng Giấy

  1. Bước 1: Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi bạn hoàn thành việc đặt hàng. Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và địa chỉ nhận quà bằng cách gửi email xác nhận đến bạn.
  2. Bước 2: Tiến hành giao hàng
    • I. Các đối tác, thương nhân, cá nhân hoặc nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hợp tác với UrBox Trading đảm nhiệm công việc vận chuyển Phiếu Quà Tặng Giấy đến Người Nhận.
    • II.Trước khi giao hàng, người giao hàng sẽ gọi điện thông báo trước cho người nhận để xác định thời gian giao hàng. Nếu sản phẩm không đúng như mô tả, Người nhận cần thông báo ngay cho Chúng tôi thông qua Hotline1900 299 232 (08:00–22:00, kể cả Lễ/Tết) hoặc email [email protected] trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm nhận hàng để Chúng tôi kịp thời hỗ trợ xử lý.
    • III. Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận đơn hàng (N), thời gian cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý của Người nhận đến địa chỉ nhận hàng. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Chúng tôi sẽ gửi thông báo đến bạn hoặc Người nhận. Trường hợp này, bạn có thể thỏa thuận về việc hủy đơn hàng nếu có nhu cầu.

    Để tham khảo thời gian giao hàng chính xác hơn cho việc lên lịch tặng quà của người đặt hàng, vui lòng liên hệ hotline hoặc email Chúng tôi để được hỗ trợ.

  3. Bước 3: Người nhận Phiếu Quà Tặng Giấy sẽ sử dụng Phiếu Quà Tặng Giấy tại các địa điểm sử dụng được ghi nhận trên phiếu hoặc niêm yết trên UrBox Trading để nhận sản phẩm, sử dụng dịch vụ theo các điều kiện sử dụng và hạn sử dụng cụ thể trên phiếu .

3.4 Chính sách đổi trả

  1. 3.4.1: Sau khi bạn đã thanh toán đơn hàng đặt mua, Chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ yêu cầu tạm ngưng hoặc hủy bỏ đơn hàng, hoặc hoàn tiền, hoặc thay đổi Voucher hoặc sản phẩm, dịch vụ của Bên Bán Hàng.
  2. 3.4.2: Sau khi bạn quy đổi, nhận hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ các địa điểm sử dụng Voucher, bạn có thể đổi trả sản phẩm, dịch vụ theo chính sách, quy định của Bên Bán Hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ đó.
  3. 3.4.3: Voucher UrBox do UrBox Trading phân phối cho khách hàng không phải tiền mặt và không có giá trị quy đổi ra tiền mặt.

3.5 Chính sách bảo hành

  1. 3.5.1: UrBox Trading cung cấp Chính sách đổi trả Voucher theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng này và theo các chính sách điều chỉnh tùy từng thời điểm.
  2. 3.5.2: Bên Phát Hành cung cấp chế độ bảo hành Voucher theo chính sách bảo hành do Bên Phát Hành quy định và công bố tùy từng thời điểm. Trong mọi trường hợp, UrBox Trading không phải bên cung cấp và/ hoặc không có trách nhiệm bảo hành sản phẩm, dịch vụ do Bên Bán Hàng cung cấp khi bạn quy đổi, nhận hoặc sử dụng tại các Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.
  3. Voucher UrBox do UrBox Trading phân phối cho khách hàng không phải tiền mặt và không có giá trị quy đổi ra tiền mặt.

3.6 Phương thức thanh toán

Bạn có thể lựa chọn một trong số các hình thức thanh toán đơn hàng sau đây:

  1. 3.6.1: Phương thức thanh toán 1: Thanh toán chuyển khoản qua mã QR; hoặc
  2. 3.6.2: Phương thức thanh toán 2: Thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master card..), thẻ ATM nội địa, thông qua cổng thanh toán trực tuyến hoặc ví điện tử được tích hợp tại Websites.

Chi phí phát sinh từ hoạt động thanh toán đơn hàng do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thu theo bảng phí của các nhà cung cấp này. Tùy từng thời điểm, UrBox Trading quyết định triển khai một hoặc tất cả các hình thức thanh toán nêu trên mà không cần có thông báo trước đến Người Mua.

3.7 Phí Sử Dụng Tại Bên Bán Hàng

  1. 3.7.1: Khi quy đổi Voucher Thương Hiệu của một số Bên Bán Hàng nhất định, Bên Phát Hành sẽ thu Phí Sử Dụng Tại Bên Bán Hàng và trừ trực tiếp trên Voucher UrBox của Người Dùng.
  2. 3.7.2: Mức Phí Sử Dụng Tại Bên Bán Hàng và danh sách Bên Bán Hàng có thu phí được quy định cụ thể tại Voucher UrBox và các kênh bán hàng của Bên Phát Hành, theo chính sách do Bên Phát Hành đơn phương quyết định và thông báo tuỳ từng thời điểm áp dụng. UrBox Trading tiến hành phân phối Voucher UrBox theo các điều kiện và điều khoản tại hợp đồng, thoả thuận với Bên Phát Hành và trong mọi trường hợp không tham gia quyết định, hưởng lợi từ chính sách Phí Sử Dụng Tại Bên Bán Hàng.

4. Điều khoản sử dụng

4.1 Quyền và nghĩa vụ của UrBox Trading

  1. 4.1.1: Nghĩa vụ của UrBox Trading
    • I. Ban hành, thay đổi, điều chỉnh và hủy bỏ các Chính Sách và Điều Khoản Sử Dụng này, theo quyết định riêng của mình, bắt buộc áp dụng cho Người Mua, Người Dùng và Bên Bán Hàng tham gia Websites và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của UrBox Trading;
    • II. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Người Mua, Người Dùng hoặc Bên Bán Hàng cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì UrBox Trading có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng Websites hoặc sản phẩm, dịch vụ của Người Mua, Người Dùng hoặc Bên Bán Hàng;
    • III. UrBox Trading có thể, tạm thời hoặc vĩnh viễn theo toàn quyền quyết định của mình, chấm dứt quyền Người Mua, Người Dùng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các sản phẩm, dịch vụ của Người Dùng và sẽ thông báo cho Người Mua, Người Dùng trong khoảng thời hạn ít nhất là ba (03) ngày trong trường hợp Người Mua, Người Dùng vi phạm các Chính Sách và Điều Khoản Sử Dụng này của UrBox Trading hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của UrBox Trading;
    • IV. UrBox Trading giữ bản quyền sử dụng Websites, sản phẩm và dịch vụ và các nội dung trên Websites theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nhãn hiệu của UrBox Trading, hình ảnh và tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của UrBox Trading. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trí tuệ trên;
    • V. UrBox Trading có thể, tạm thời hoặc vĩnh viễn theo toàn quyền quyết định của mình, chấm dứt ngay quyền sử dụng sản phẩm, dịch vụ và quyền Người Mua, Người Dùng và Bên Bán Hàng của bạn nếu UrBox Trading phát hiện xảy ra tình trạng pháp lý phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án; trong trường hợp bạn tiếp tục hoạt động có thể gây cho UrBox Trading trách nhiệm pháp lý; có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các khách hàng, người dùng và Bên Bán Hàng khác; hoặc bạn có hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp chấm dứt quyền Người Mua, Người Dùng và Bên Bán Hàng và quyền sử dụng sản phẩm, dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Người Mua, Người Dùng và Bên Bán Hàng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt; và
    • V. UrBox Trading bảo lưu quyền thay đổi các dịch vụ, sản phẩm, biểu giá và phương thức tính giá và các thay đổi khác của UrBox Trading từng thời gian mà không phải thông báo trước cho Người Mua, Người Dùng.
  2. 4.1.2: Nghĩa vụ của UrBox Trading
    • I. Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại (nếu có) của các Bên Bán Hàng đến các Người Mua mua sản phẩm, dịch vụ sau khi đã hoàn thành các thủ tục đăng ký trực tuyến các thông tin cá nhân có liên quan và các điều kiện bắt buộc mà UrBox Trading nêu ra;
    • II. Yêu cầu các Người Mua, Người Dùng, Bên Phát Hành và Bên Bán Hàng phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin cá nhân, thông tin sản phẩm dịch vụ và đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp khi Người Dùng sử dụng Voucher;
    • III. Xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động UrBox Trading để phục vụ tốt hơn nhu cầu của Người Mua, Người Dùng, Bên Phát Hành và Bên Bán Hàng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động UrBox Trading trong điều kiện và phạm vi cho phép;
    • IV. Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Người Mua, Người Dùng, Bên Phát Hành, Bên Bán Hàng tham gia và người sử dụng trên UrBox Trading;
    • V. Lưu giữ thông tin của Người Mua, Người Dùng khi bạn đăng ký tại Websites và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
    • VI. Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật doanh của Bên Phát Hành, Bên Bán Hàng và thông tin cá nhân của Người Mua, Người Nhận và Người Dùng. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của Người Mua, Người Nhận, Người Dùng, Bên Phát Hành và Bên Bán Hàng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác; và
    • VII. Duy trì hoạt động bình thường của Websites và nhanh chóng khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Websites và/ hoặc UrBox Trading như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng, v.vv... nằm ngoài khả năng kiểm soát thì UrBox Trading không phải chịu trách nhiệm liên đới.

4.2 Quyền và nghĩa vụ của UrBox Trading

  1. 4.2.1: Quyền của Người Mua và Người Dùng
    • I. Được lựa chọn, mua sắm sản phẩm, dịch vụ cung ứng trên Websites và các kênh bán hàng khác của Chúng tôi;
    • II. Đóng góp ý kiến cho UrBox Trading trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, hotline hoặc email đến Chúng tôi;
    • III. Yêu cầu UrBox Trading cung cấp đủ và chính xác sản phẩm, dịch vụ theo thoả thuận các bên và theo Điều khoản sử dụng này; và
    • IV. Các quyền khác theo quy định tại điều khoản sử dụng tại Websites và Voucher.
  1. 4.2.1: Quyền của Người Mua và Người Dùng
    • I. Tuân thủ các quy định và hướng dẫn của UrBox Trading để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi phát sinh sự cố;
    • II. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản chi phí liên quan đến đơn đặt hàng và việc quy đổi hàng hoá, dịch vụ của Bên Bán Hàng theo quy định tại Voucher;
    • III. Chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới số điện thoại, tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;
    • IV. Thông báo kịp thời cho UrBox Trading về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;
    • V. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời cho UrBox Trading và hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm nếu các thông tin cung cấp là chưa chính xác, chưa đầy đủ hoặc là thông tin gian dối , giả mạo;
    • VI. Không sử dụng dịch vụ của UrBox Trading vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của UrBox Trading hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ của UrBox Trading vào mục đích mua bán, phân phối lại, đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường, tài trợ khủng bố, rửa tiền, gian lận hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật. Trong trường hợp vi phạm thì Khách hàng cam đoan chịu mọi trách nhiệm về hành vi của mình và giữ cho UrBox Trading vô hại, không chịu trách nhiệm liên đới trước mọi khiếu nại, khiếu kiện, điều tra, xử phạt, bồi thường hoặc các chế tài pháp lý khác phát sinh từ hành vi vi phạm của mình;
    • VII. Không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do UrBox Trading cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý trước bằng văn bản của UrBox Trading; và
    • VIII. Không thực hiện bất kỳ hành động gây mất uy tín của UrBox Trading dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của UrBox Trading dưới bất kỳ hình thức truyền miệng, bình luận, đăng tải nội dung lên các trang mạng xã hội, đăng tải báo chí, truyền hình hoặc hình thức khác. và

5. Các quyền sở hữu trí tuệ

  1. 5.1. Bạn thừa nhận, UrBox Trading có toàn quyền sở hữu, sử dụng, chuyển giao, cấp quyền, cho thuê và các quyền sở hữu trí tuệ khác theo quy định pháp luật đối với websites, hệ thống, phần mềm, bản quyền, tên thương mại, nhãn hiệu, thương hiệu và các tài sản sở hữu trí tuệ khác có liên quan đến Websites (“Quyền Sở hữu Trí tuệ”), và thừa nhận các quyền sở hữu trí tuệ đó là hợp lệ và được bảo vệ trên mọi phương tiện truyền thông hiện có và sau này việc sử dụng nội dung của bạn sẽ được quản lý theo các luật bản quyền và các luật sở hữu trí tuệ hiện hành khác.
  2. 5.2. Bạn đồng ý và thừa nhận rằng tất cả các nội dung trên Websites sẽ thuộc quyền sở hữu trí tuệ của UrBox Trading, tất cả nội dung trên Voucher thuộc sở hữu của Bên Phát Hành và bạn không được quyền thay đổi, sao chép, mô phỏng, truyền, phân phối, công bố, tạo ra các sản phẩm phái sinh, hiển thị hoặc chuyển giao, hoặc khai thác nhằm mục đích thương mại bất kỳ phần nào của nội dung, toàn bộ hay từng phần.
  3. 5.3. Bất kỳ bản sao nội dung được phép nào cũng phải được tái tạo ở dạng không thể biến đổi được các thông tri bất kỳ chứa trong nội dung, chẳng hạn như tất cả các thông tri về Quyền Sở hữu Trí tuệ, và các nguồn thông tin ban đầu cho UrBox Trading và địa chỉ mạng (URL).
  4. 5.4. Bạn sẽ không có bất kỳ Quyền Sở hữu Trí tuệ nào qua việc tải xuống hoặc in nội dung. Bất kể các bản sao hoặc việc sử dụng trái phép nào đối với nội dung nào cho mục đích thương mại sẽ bị coi là vi phạm và bị xử lý theo quy định có liên quan của pháp luật và các điều khoản quy định tại bản thỏa thuận này.

6 Xử lí khiếu nại

  1. 6.1. Mọi khiếu nại từ bạn đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
  2. 6.2. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của UrBox Trading, Chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
  3. 6.3. Bạn có thể gửi khiếu nại để yêu cầu UrBox Trading giải quyết bằng cách thức sau:
    • Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi 1900299232 (08:00 - 22:00 hàng ngày bao gồm Lễ, Tết, ngày nghỉ theo quy định).
    • Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: [email protected]
    • Cách 3: Trực tiếp tới địa chỉ sau đây: Tầng 3, Tòa nhà GP Invest số 170 Đê La Thành, phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
  4. 6.4. Trình tự thực hiện
    • Bước 1 - Gửi khiếu nại: Bạn gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Chúng tôi qua các cách thức đã quy định ở trên.
    • Bước 2 - Tiếp nhận và xử lý khiếu nại : Chúng tôi sẽ tiếp nhận các khiếu nại của bạn và tiến hành xác minh thông tin.
    • Bước 2 - Phản hồi tới khách hàng: Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành.
  5. UrBox Trading sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của UrBox Trading thì chúng tôi sẽ yêu cầu bạn đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

7 Điều khoản chung

  1. 7.1. UrBox Trading có quyền và có thể thay đổi các Chính Sách và Điều Khoản Sử Dụng này bằng cách thông báo cho tất cả các Người Mua, Người Dùng và đối tượng sử dụng dịch vụ UrBox Trading trước khi áp dụng những thay đổi đó.
  2. 7.1. Việc bạn tiếp tục truy cập Websites và hoặc tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Chúng tôi sau khi Chính Sách và Điều Khoản Sử Dụng này sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận các thay đổi đó mà không yêu cầu có sự đồng ý rõ ràng của bạn bằng văn bản hoặc lời nói.
  3. 7.1. Bạn có trách nhiệm tuân theo Chính Sách và Điều Khoản Sử Dụng hiện hành khi giao dịch trên Websites. Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc cung cấp thông tin bạn có thể liên hệ Chúng tôi thông qua hotline 1900299232 (08:00 - 22:00 hàng ngày bao gồm Lễ, Tết, ngày nghỉ theo quy định) hoặc email [email protected].